Técnico de Soporte Informático

Descripción del Cargo:
El Técnico de Soporte Informático será responsable de proporcionar asistencia técnica y solucionar problemas informáticos internos en la oficina. Este profesional desempeñará un papel crucial en el mantenimiento y la mejora de la infraestructura tecnológica, asegurando un entorno de trabajo eficiente y productivo.

Responsabilidades:

Soporte Técnico:

Brindar asistencia técnica a los usuarios de la oficina en relación con hardware, software y otros dispositivos tecnológicos.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera oportuna y eficiente.
Coordinar con proveedores externos cuando sea necesario para resolver problemas más complejos.
Instalación y Configuración:

Instalar, configurar y mantener hardware y software en las estaciones de trabajo.
Asegurarse de que todos los equipos estén actualizados con las últimas versiones de software y parches de seguridad.
Mantenimiento de ERP Softland:

Administrar y mantener el sistema ERP Softland, asegurando su funcionalidad y actualización constante.
Colaborar con los usuarios para comprender y abordar los problemas relacionados con el ERP.
Mantenimiento Preventivo:

Realizar mantenimiento preventivo en equipos informáticos para garantizar su rendimiento óptimo.
Supervisar la salud de la red y tomar medidas proactivas para prevenir posibles problemas.
Gestión de Incidentes:

Registrar y documentar de manera precisa todos los incidentes y solicitudes de soporte.
Seguir procedimientos establecidos para la resolución de problemas y escalada según sea necesario.
Conocimiento de Redes:

Configurar y mantener la infraestructura de red interna.
Diagnosticar y resolver problemas de conectividad y rendimiento de la red.
Capacitación y Orientación:

Proporcionar capacitación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de la tecnología.
Crear y mantener documentación técnica para referencia interna.