Encargada de Atención al Cliente

Desde Samsa Aromas, estamos contratando e integrando a nuestro equipo de trabajo nuestra próxima encargada de Atención al cliente y ventas, quien tiene la responsabilidad de velar por sostener una buena relación y comunicación con nuestras actuales y potenciales clientas a través de la comunicación y gestiones pertinentes.

Cargo: Encargada de Atención al Cliente y Ventas

Modalidad:

- Modo Presencial de lunes a viernes de 8 a 17 hrs.

- Modo Online los días sábado de 9 a 13 hrs.

Ubicación Presencial: Hindenburg 680, Providencia, Santiago.

Sobre nosotras
Samsa Aromas, somos un emprendimiento femenino formado por un equipo de 10 mujeres dedicado al mundo de los aromas. Somos líderes en la venta de insumos para la fabricación de productos aromáticos como velas, home spray y difusores. Además, nos hemos posicionado como escuela de emprendedoras aromáticas, formando a más de 1000 mujeres en el rubro de los productos aromáticos.

1. Sobre el cargo

Estamos buscando a la persona indicada para sumar a nuestra área de Comunicación y Ventas. Un cargo muy importantes ya que será quien se comunique dia a dia con nuestra querida comunidad.

En este puesto te encargarás de llevar la comunicación con orientación a la venta, en distintas plataformas (Email, whatsapp, instagram, Facebook, Tik-Tok, Youtube,etc) para dar soporte, sacar dudas, impulsar y cerrar ventas. Esto, ofreciendo una atención personalizada, cercana e interactiva a cada persona que entre en comunicación con nosotras.

Resolver los potenciales problemas o solicitudes que puedan surgir junto a nuestro equipo, notificándolo en nuestra planilla de Drive y Shopify, y estando en contacto con nuestro equipo de agencias de envíos a través de plataformas como "Envíame" en el caso de ser necesario.

Recuerda que la comunicación es más que responder mensajes, necesitamos que sostengas y potencies nuestra comunidad.

2. Funciones:

Contactar a clientas y responder preguntas, mensajes y comentarios de Instagram, Facebook, WhatsApp, Youtube, Google, Email y cualquier plataforma adicional que integremos. Haciendo seguimiento de las conversaciones nuevas o viejas con la finalidad de mantener y potenciar nuestra comunidad, además de potenciar nuestras ventas.

Apoyar digital o telefónicamente creando la compra por la web en el caso que el cliente lo necesite, hasta crear el carrito de compra e informar cómo proceder al pago por transferencia bancaria.

Mantener un buen clima en la comunicación mostrando cercanía con los clientes, respuesta inmediata y amabilidad. Que se exprese la personalidad Samsa en toda nuestra comunicación.

Dar información a los clientes sobre el estado de sus pedidos, soporte frente a problemas en los envíos o cambios en los pedidos mal realizados.

Armar respuestas automáticas en el sistema de gestión de comunicación.

Reuniones semanales con el equipo fijo de Samsa o de Marketing.

3. Aptitudes y Requisitos

General

Estudios en el área de SAC (Servicio Atención al Cliente), CM (Community Manager), Publicidad, Periodismo, otros.

Experiencia demostrable en SAC, Community Manager y/o Ventas

Experiencia comprobable en puesto similares de venta y atención virtual.

Experiencia y agilidad en el uso de en plataformas online como Google Drive, Shopify, facturación online, Defontana, Wise (o facilidad para aprender a usarlas), Instagram, Meta, etc.

Experiencia en utilización de plataformas y herramientas digitales como Zoom, Calendar, Google Drive, WhatsApp Business, entre otros

Manejo de Excel.

Deseable experiencia en CRM.

Tener buena ortografía.

A nivel personal

Esto es lo más importante para conocernos y saber si hacemos match.

-Una persona COMPROMETIDA. Que vengas con ganas de trabajar en equipo y con la confianza de que pueden contar una con las otras. No queremos que vengas y te vayas, te queremos ver crecer con nosotras y que sientas motivación por formar parte de nuestro equipo.

-ORDENADA Y METÓDICA, que tengas la capacidad de llevar adelante las tareas asignadas en forma metódica y organizada demostrándolo a través de un trabajo práctico y ágil.

-AUTOMOTIVADA Y AUTOGESTIONADA: La persona debe hacer su trabajo todos los días basada en sus propias herramientas de motivación.

-Con ORIENTACION AL CLIENTE y a las personas, con constante actitud de servicio hacia sus compañeros y hacia el cliente. Atiende a las personas con dedicación y voluntad de satisfacer lo que necesitan. Debe ser AMABLE, AMOROSA Y PACIENTE.

-TOLERANCIA A LA PRESION: Mantiene su predisposición y actitud positiva en aquellas situaciones estresantes en que se enfrentan límites estrictos de tiempo y alta exigencia en los resultados.

-COLABORATIVA Y COMUNICATIVA buscamos una persona con disposición al servicio, con habilidades de colaboración y comunicación, que tenga pasión por las relaciones con las personas, un modelo a seguir en actitud servicial.

-APASIONADA por los aromas y el emprendimiento. Somos un equipo bien nerd y amamos serlo.

4- BENEFICIOS
Acceso a todas las herramientas que tenemos para que sigas formándote.

Espacios de co-creación para identificación de mejoras en procesos en el que podrás proponer tu mirada para que sigamos mejorando.

Posibilidad de crecimiento.