Encargada de Atención al Cliente y Ventas

Desde Samsa Aromas, estamos contratando e integrando a nuestro equipo de trabajo nuestra próxima encargada de Atención al cliente y ventas, quien tiene la responsabilidad de velar por sostener una buena relación y comunicación con nuestras actuales y potenciales clientas a través de la comunicación y gestiones pertinentes.

Cargo: Encargada de Atención al Cliente y Ventas

Modalidad:

- Modo Presencial de lunes a viernes de 8 a 17 hrs.

- Modo Online los días sábado de 9 a 13 hrs.

Ubicación Presencial: Hindenburg 680, Providencia, Santiago.

Sobre nosotras
Samsa Aromas, somos un emprendimiento femenino formado por un equipo de 10 mujeres dedicado al mundo de los aromas. Somos líderes en la venta de insumos para la fabricación de productos aromáticos como velas, home spray y difusores. Además, nos hemos posicionado como escuela de emprendedoras aromáticas, formando a más de 1000 mujeres en el rubro de los productos aromáticos.

1. Sobre el cargo

Estamos buscando a la persona indicada para sumar a nuestra área de Comunicación y Ventas. Un cargo muy importantes ya que será quien se comunique dia a dia con nuestra querida comunidad.

En este puesto te encargarás de llevar la comunicación con orientación a la venta, en distintas plataformas (Email, whatsapp, instagram, Facebook, Tik-Tok, Youtube,etc) para dar soporte, sacar dudas, impulsar y cerrar ventas. Esto, ofreciendo una atención personalizada, cercana e interactiva a cada persona que entre en comunicación con nosotras.

Resolver los potenciales problemas o solicitudes que puedan surgir junto a nuestro equipo, notificándolo en nuestra planilla de Drive y Shopify, y estando en contacto con nuestro equipo de agencias de envíos a través de plataformas como "Envíame" en el caso de ser necesario.

Recuerda que la comunicación es más que responder mensajes, necesitamos que sostengas y potencies nuestra comunidad.

2. Funciones:

Contactar a clientas y responder preguntas, mensajes y comentarios de Instagram, Facebook, WhatsApp, Youtube, Google, Email y cualquier plataforma adicional que integremos. Haciendo seguimiento de las conversaciones nuevas o viejas con la finalidad de mantener y potenciar nuestra comunidad, además de potenciar nuestras ventas.

Apoyar digital o telefónicamente creando la compra por la web en el caso que el cliente lo necesite, hasta crear el carrito de compra e informar cómo proceder al pago por transferencia bancaria.

Mantener un buen clima en la comunicación mostrando cercanía con los clientes, respuesta inmediata y amabilidad. Que se exprese la personalidad Samsa en toda nuestra comunicación.

Dar información a los clientes sobre el estado de sus pedidos, soporte frente a problemas en los envíos o cambios en los pedidos mal realizados.

Armar respuestas automáticas en el sistema de gestión de comunicación.

Reuniones semanales con el equipo fijo de Samsa o de Marketing.

3. Aptitudes y Requisitos

General

Estudios en el área de SAC (Servicio Atención al Cliente), CM (Community Manager), Publicidad, Periodismo, otros.

Experiencia demostrable en SAC, Community Manager y/o Ventas

Experiencia comprobable en puesto similares de venta y atención virtual.