Coordinador servicios contact center múltiples plataformas

Sus principales responsabilidades:
• Monitorear el cumplimiento de indicadores definidos para la plataforma y tomar las acciones necesarias para garantizar el resultado de sus campañas.
• Velar por el cumplimiento de las métricas de calidad.
• Asegurar la continuidad operacional de los servicios a su cargo.
• Velar que se cumpla el reglamento interno y protocolos establecidos por la compañía.
• Servir de comunicación entre la parte administrativa de la organización.
• Debe promover un buen ambiente laboral, Para que su Equipo se sientan lo suficientemente a gusto con su labor, se desempeñen de manera óptima y confíen en las directrices que les entrega.
• Administrar, planear y gestionar los recursos físicos y el talento humano de manera eficiente, manteniendo rentabilidad del negocio y satisfacción del cliente contratante.
• Debe ser una figura de autoridad y como tal, deberá de intervenir y mediar con cualquier conflicto que pueda surgir, promoviendo una situación de calma y respeto mutuo y resolviendo la situación.
• Entregar y facilitar el acceso rápido de la información a su equipo de trabajo, promoviendo el uso continuo de la información y autogestión. Para lograr eficiencia en la fidelización de nuestros clientes.
• Reforzar, retroalimentar a sus Supervisores en sus falencias, que afectan el servicio y en el cumplimiento de los KPI´s.
• Utilizar, crear, llenar o entregar informes, reportes que sean solicitadas por sus Jefaturas a cargo.
• Responder correos y solicitudes, realizar escalamientos necesarios en plazos y tiempos establecidos.
Requisitos:
• Experiencia mínima de dos años en cargos similares (Excluyente)
• Educación Técnico Profesional titulado.
• Manejo de office nivel avanzado
• Conocimiento de diferentes indicadores de KPI en plataforma Outbound e Inbound (Excluyente)
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos en franja de lunes a sábado de 09:00 y las 21:00 hrs.
• Residencia en Santiago

Sueldo acorde al mercado.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial y teletrabajo según se le indique, en la comuna de Santiago.
• Acceso a internet hogar fijo.