Coordinador de Servicios Contact Center

Importante Empresa Líder en Asistencia, requiere contratar para su área de Call Center el cargo de Coordinador de Servicios Contact Center para sus múltiples Plataformas de Servicio al Cliente.
Sus principales responsabilidades:
• Gestión activa y conocimiento de la dinámica de su equipo.
• Servir de comunicación entre la parte administrativa y áreas de apoyo de la organización
• Responsabilidad en la calidad de atención y cumplimientos organizacionales en función de las campañas que posea a cargo.
• Administrar, planear y gestionar los recursos físicos y el talento humano de manera eficiente, manteniendo rentabilidad del negocio y satisfacción del cliente contratante.
Toma de decisiones autónomas:
• Coordinar, planificar y controlar la ejecución del correcto funcionamiento de las plataformas, que permita evaluar y medir la proyección con el cumplimiento de KPI de la TMK.
• Supervisar, asignar y revisar bajo la conducción del Jefe de Servicio las actividades y funciones de la plataforma de manera diaria, entregando soporte en línea con todo tipo de requerimientos que afecten la operación.
• Atender y plantear soluciones a los problemas relacionados con las plataformas de TMK.
• Ejercer las mismas funciones de su subalterno (jefe de servicio) en caso de requerirse.
• Revisar con el encargado de reporteria el cumplimiento en los KPI, de todas las campañas asignadas.
• Revisar la facturación de todas las campañas asignadas a TMK e informar a jefe de servicio de posibles desviaciones que se presenten en pre-cierres.
Toma de decisiones compartida:
• Implementación de estrategias de operación.
• Ajuste de bonificaciones. Autorización de servicios especiales a clientes proveedores.
• Realizar, proponer e implementar sistemas de motivación de los agentes.
• Revisar, analizar y proyectar resultados de eficiencia de la plataforma a su cargo, según informes de reporteria.

Requisitos:
• Experiencia mínima de dos años en cargos similares (Excluyente)
• Educación Técnico o Profesional titulado.
• Manejo de office nivel avanzado
• Conocimiento de diferentes indicadores de KPI en plataforma Outbound e Inbound (Excluyente)
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos en franja de lunes a sábado de 09:00 y las 21:00 hrs.
• Residencia en Santiago
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial y teletrabajo según se le indique, en la comuna de Santiago.
• Acceso a internet hogar fijo.
· Renta $1.200.000 (líquidos con bonos incluidos). 1er mes se Asegura el 100% de sus variables.